En las alturas de los Andes, donde el cerro El Plomo desafía a los amantes del trekking, Puma Adventures enfrentaba un reto: combinar la emoción de la montaña con una gestión operativa eficiente y legal.
En Chile, cumplir con la legislación —especialmente con el Decreto 19 y las fichas de aceptación de riesgos— es un requisito no negociable. Sin embargo, sin las herramientas adecuadas, este proceso puede convertirse en un cuello de botella administrativo lleno de papeles, carpetas y riesgos de pérdida.
Puma Adventures, ganadora del Tripadvisor Travelers' Choice Award 2023 y 2024, decidió no dejar esto al azar y encontró en e-tourism la solución para modernizar su operación.
El Desafío Original
Antes de la digitalización, el equipo lidiaba con formularios físicos que se deterioraban, se perdían o tomaban demasiado tiempo en completarse antes de iniciar una expedición. "El principal desafío era lograr que el proceso fuera amigable para todas las personas, independientemente de sus habilidades tecnológicas", explica el equipo.
La Solución: Digitalización Todo Terreno
Con e-tourism, la agencia implementó una plataforma integral que transformó por completo su flujo de trabajo. La solución permitió reemplazar el papel por firmas digitales accesibles desde cualquier smartphone, incluso en terreno.
La plataforma no solo gestiona las firmas, sino que organiza automáticamente la documentación legal por grupo y fecha, asegurando que la empresa cumpla con el almacenamiento obligatorio de 2 años exigido por SERNATUR sin ocupar espacio físico en la oficina.
Resultados que se sienten
El impacto fue inmediato. Vicente Verdugo, fundador de Puma Adventures, destaca tres pilares de mejora:
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Eficiencia Operativa: Envío de formularios en segundos, eliminando la impresión y recolección manual.
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Imagen Profesional: "De cara a los clientes se ve mucho más profesional y moderno", comenta Vicente.
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Sostenibilidad: Eliminación del papel, alineándose con los valores de conservación de la naturaleza.
Recomendaría el uso de e-tourism por su facilidad para cumplir con los requisitos de SERNATUR y llevar un orden interno. Son muy preocupados de ir mejorando y dando una mejor experiencia.
Conclusión
La experiencia de Puma Adventures demuestra que la tecnología no aleja a las personas de la naturaleza; al contrario, elimina las barreras burocráticas para que guías y turistas puedan concentrarse en lo importante: la montaña.